Le portail des usagers : l'accès direct aux formulaires et téléprocédures

Le ministère a accentué depuis quelques années sa politique de développement de l'administration électronique dans le souci de simplifier les démarches des usagers, de faciliter l'accès aux services offerts par le ministère, de réduire les coûts de transactions administratives, et d'améliorer les flux d'information internes à l'administration.

L’effort ainsi consenti s'est traduit, concrètement, par la mise en place de nombreuses télédémarches (formulaires ou procédures) accessibles en ligne sur divers sites internet via des moyens d'identification / authentification différents.

La création du portail des usagers du MAP vise à rassembler sur un site unique l'ensemble des télédémarches mises en ligne par le ministère et ses établissements sous tutelle, afin d'être l'unique point d'accès de l'administration électronique du MAP, miroir virtuel d'un accueil physique en DDAF.

Ce portail centralise :

• La liste exhaustive des télédémarches proposées par le ministère ou ses partenaires, organisées par thématiques en cohérence avec le site agriculture.gouv.fr, avec un module de recherche et mots clés.
• Un module d'identification pour vous connecter et accéder à l'ensemble des applications agrégées sur le portail, sans avoir besoin de vous ré-identifier. Les services actuellement accessibles sont limités (mes dossiers en ligne, déclaration de calamité agricole) mais les applications disponibles seront de plus en plus nombreuses.
• Le suivi de vos dossiers en ligne. Dans un premier temps, seuls les dossiers d'aides et de droits seront concernés mais, à terme, l'état d'avancement de tous les dossiers que vous déposez auprès de l'administration pourra être suivi en ligne.
• Des informations personnelles (nom, prénom, adresse...). Elles seront visibles et pour certaines modifiables, après identification. Vous pourrez également consulter votre dossier (ensemble des pièces jointes déjà transmises à l'administration et réutilisables par elle).
• Un module d'assistance pour les utilisateurs du site, disponible sur chaque page du portail dans le bandeau horizontal via le bouton « Besoins d'aide ». Ce lien vous envoie vers une nouvelle page contenant un formulaire de demande d'aide. L'administration traitera votre question afin de vous apporter, une réponse satisfaisante, conformément à la charte Marianne.
• Des informations éditoriales en rapport avec les télédémarches (des actualités concernant la politique de déploiement de l'administration électronique au MAP, liste de sites utiles dans le cadre d'une télédémarche, ...)

Le portail cible sera disponible dans son intégralité à partir de la fin d'année 2008.

La première version de ce portail est accessible sans système d'authentification de l'usager à l'adresse http://mesdemarches.agriculture.gouv.fr.

L'évaluation du portail s'effectuera à partir des informations récupérées via le module d'assistance aux usagers mais aussi par consultation des organismes professionnels, représentants les usagers du MAP.